Passer au contenu
La collection Printemps-été arrive, à découvrir dans nos NOUVEAUTÉS ! Expédition garantie dans les 48h.
La collection Printemps-été arrive, à découvrir dans nos NOUVEAUTÉS ! Expédition garantie dans les 48h.

QUESTIONS FREQUENTES


Afin de vous faciliter la vie, nous avons entrepris cette foire aux questions. Elle évoluera au fur et à mesure du temps, en fonction de vos questions, de nos réponses.

Puis-je commander au mètre entier ?


Oui bien sûr ! Chez Papi, vous pourrez commander au mètre entier. Le mètre est entier est d'ailleurs notre base de travail. Vous pourrez donc commander par multiple de un : 1m, 2m, 3m etc, toujours des mètres entiers.

Nous ne faisons pas de coupe par 10 cm par exemple. Cela demande plus de temps à la coupe, cela augmenterait le prix du tissu et c’est une source d’erreur. En plus, vendre au mètre entier facilite la logistique, la précision de nos stocks et limite la création de déchets.

D’ailleurs, si vous commandez 2 ou 3 mètres (et plus!), vous aurez bien une coupe de 2 ou 3m et non 2 ou 3 fois un mètre.

En combien de temps aurai-je ma commande ?


C’est ici un de nos chantiers les plus importants : l'expédition rapide de vos commandes. Pour cela, nous nous mettons comme base que votre commande doit partir dans les 48 heures ouvrées suivantes. Bien sur, cela est indicatif, cela peut passer à 72h ouvrées mais c’est plutôt rare. Ensuite, nous confions votre commande au transporteur, comptez une livraison entre 2 à 4 jours.

Au total, entre notre délai de préparation et le délai de livraison, comptez une livraison entre 3 et 6 jours, selon votre lieu de résidence, notre éloignement de votre adresse livraison etc.
Au sujet du délai de livraison, nos clients en parlent mieux que nous : https://www.avis-verifies.com/avis-clients/tissuspapi.com

Les tissus vus sur la boutique en ligne TissusPapi.com sont-ils disponibles au magasin de Roubaix ?


Lorsque nous avons décidé de lancer la boutique en ligne TissusPapi.com, nous avons fait le choix de décupler notre offre. Les tissus présents et visibles en ligne ne sont donc pas disponibles au magasin.

Bien sûr, vous pourrez retrouver des tissus communs à chaque entité mais 95% des tissus présents sur la boutique en ligne y sont exclusifs. Vous pouvez donc vous dire que les tissus vus en ligne ne sont pas disponibles en notre magasin historique mais n’ayez crainte, vous pourrez commander ces tissus et vous les faire livrer gratuitement au magasin. C’est un service gratuit disponible en ligne, en choisissant l'option Tissus Papi Drive. Les ports s’annulent lorsque vous choisissez le Drive (ou retrait en magasin)

Quels sont les horaires du magasin à Roubaix ?


Depuis 1981, notre famille vous accueille en son magasin historique du 10 rue La Fontaine à Roubaix.
Ses horaires sont :
Lundi : 10h30 – 12h00
Mardi : 14h00 – 18h30
Mercredi : 10h30 – 12h00 & 14h00 – 18h30
Jeudi : 14h00 – 18h30
Vendredi : 14h00 – 18h30
Samedi : 10h30 – 12h00 & 14h00 – 18h30
Dimanche : fermé
Nous pouvons vous y proposer tous tissus possibles, en déstockage ou en collection mais aussi la mercerie, les accessoires de couture etc. Les achats sont possibles au détail, au demi-gros ou au gros. Pour ces ventes demi-gros ou gros, nous avons la possibilité de convier d'un rendez-vous. Pour cela, n'hésitez pas à nous joindre par téléphone au 03 20 73 17 95.
Attention, les tissus disponibles sur la boutique en ligne TissusPapi.com ne sont pas automatiquement disponibles au magasin. Par exemple, tous les tissus japonais sont des exclusivités boutique en ligne.
Tous les produits de la boutique en ligne sont livrables gratuitement au magasin en "Clique & collecte", tout vous est expliqué ici : clique et collecte au magasin Tissus Papi de Roubaix.

Le clique & collecte (ou retrait en magasin) est-il disponible ?


C’est tout simple et c’est gratuit. Tout d’abord, faites vos emplettes et remplissez votre panier avec les tissus que vous souhaitez. Validez ensuite le panier. Une fois sur la page «Informations », complétez votre adresse puis à la page suivante « expédition » choisissez « livraison locale » et le frais de port s’annule. Puis, c'est à nous de jouer, de préparer votre commande, que vous pourrez récupérer sous 48h ouvrées en notre magasin de Roubaix (10 rue La Fontaine).

Le paiement en ligne est obligatoire pour toute commande, pas de paiement en magasin.

Comment être sûr(e) de la taille du motif ?


Chez TissusPapi.com, nous avons fait le choix de mettre une pièce de 1 euro sur tous les tissus à motifs que nous vous présentons. Ainsi, avec cette pièce d'une taille que tout le monde connaît, vous vous rendrez compte de la taille du motif.
Bien entendu, les tissus unis n'ont pas cette pièce.

Comment gérez-vous vos stocks ?


Tous les produits vus en ligne sont disponible à la vente. Nous avons une gestion très précise de notre stock, ce qui nous permet d’être très réactif.
Bien sur, une erreur est toujours possible mais elles sont très rares. Si par hasard nous avions un souci de stock sur votre commande, nous vous appellerions directement afin de régler le souci avec vous. C’est pour cela qu’il est très important que vous complétiez bien votre numéro de téléphone, portable et fixe.

Puis-je me faire livrer sur mon lieu de travail ?


Oui bien sûr. Il vous suffira de créer une nouvelle adresse. Nous vous conseillons de bien marquer le nom de votre entreprise dans le champ "Société".

Les tissus visibles en ligne sont-ils réassortis ?


Cela dépend des collections. La plupart de nos tissus sont réassortis mais il se peut qu'ils soient en fin de collection par exemple.
Si vous avez des projets que vous souhaitez savoir si un tissu sera réassorti, n'hésitez pas à nous poser la question directement par mail : boutique@tissuspapi.com. Un petit mail vous fera perdre moins de temps que de créer et d'être bloqué dans votre projet :)

Que faites-vous de mes données ?


Vos données sont strictement personnelles et le resteront. Elles nous sont juste utiles à l'envoi de votre commande, à vous contacter directement ou à vous envoyer nos lettres de nouvelles. N'ayez crainte, vous ne serez ensevelis sous nos mails. Nos envois sont succincts.
Nous sommes une entreprise familiale, vous êtes notre plus grande richesse et il est hors de question que nous vendions vos données à une autre entreprise.

Je ne suis pas client et j'aimerais recevoir vos lettres de nouvelles, comment faire ?


Vous pouvez vous abonner ici directement : https://www.tissuspapi.com/actu/newsletter-et-reseaux-sociaux/

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande, comment faire ?


Avez-vous vérifié vos spam, vos courriers indésirables ? Il se peut que notre mail y soit malheureusement tombé. Sinon, n'hésitez pas à nous contacter à boutique@tissuspapi.com, nous verrons cela ensemble.

Puis-je commander un échantillon ?


Nous pouvons tout à fait vous envoyer des échantillons. L'envoi est offert pour cinq échantillons par demande et par mois. L’envoi d’échantillons ne concerne que les produits dont le prix est supérieur à 7€ par mètre, à l’exception des gazes et des toiles de jute. L’envoi d’échantillons ne concerne pas les articles en promotion et/ou en soldes et/ou en déstockage.

La démarche est simple, envoyez-nous votre choix par mail à boutique@tissuspapi.com en indiquant les références précises du/des tissu(s) dont vous souhaitez un échantillon. Pensez à bien nous indiquer votre adresse postale et votre numéro de téléphone. Nous vous enverrons cela dans les meilleurs délais.

J'ai passé une commande et je souhaite obtenir une facture, comment faire ?


Vous trouverez systématiquement votre facture imprimée dans votre colis. Vous pouvez également télécharger votre facture à tout moment directement depuis votre espace client en suivant ce lien : https://www.tissuspapi.com/historique-des-commandes et en cliquant sur l'icône "PDF" pour lancer le téléchargement.